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趙磊:從這6個維度出發,管理類課題的研討效果會更好

作者:團隊引導師趙磊的空間 > 博客 來源:網絡 瀏覽數:1390 發布時間:2020-02-14 17:01:20

在過去幾年里,我通過“問題解決工作坊”或行動學習的方式,引導各類組織解決了很多實際問題。所涉及的議題大概可以分為兩類,一類是績效類的問題,比較鮮明的特點是容易量化、指標數字化、有明確的時間節點要求;另一類是管理類問題,所涉及到的主題包括很多,比如:

  • 如何提高員工的積極性
  • 如何有效提升門店員工的激情和工作效率
  • 如何更好地建立基層管理人員績效考核方案
  • 如何讓員工目標與公司目標達成一致
  • 如何促進分公司間人才交流
  • 如何讓中青年骨干愿意到國外派駐工作
  • 員工歸屬感一致性研究
  • 新機場啟用背景下,如何留住人才
  • 人力資源部的定位與價值如何體現
  • 如何招聘并留住高水平員工
  • 如何讓員工準時上下班
  • ………

你會發現,上述問題在不同組織中都會存在。這些問題具有情境多元化、標準無法量化、成果難可視化、議題邊界寬泛、偏宏觀、有前瞻性等特點。再加上問題所面臨的各種復雜的關系與情境,問題的研討往往很難獲得各方滿意的成果。所以,我經常會聽到發起者和我說:“趙老師,我們上次的項目成果領導不是很滿意,認為想法不新穎、討論沒主意、觀點太陳舊、策略難落地……”

如果只是就事論事,就錯了

以我的經驗看,管理類課題的研究,如果只是就問題提出解決策略,從一開始可能就錯了。

為什么這些問題在平時解決不了,非要放在這樣的場合進行研討?答案恐怕只有一個,那就是不好解決。一個不好解決的難題,在日常工作中肯定是想過很多辦法的,但實施過后卻沒有改善,或者說改善沒多久,就又回去了。

那么,結論只有一個:問題的思考維度需要調整。

所以管理類課題的研討,不能單純地研討問題的解決思路,更重要的是要反思過往的慣性思維方式、管理模式、價值觀與組織文化,重新構建與課題利益相關者之間的關系(新生態),探詢達成最大利益的可能性。同時,還要考慮未來可能產生的變化,所帶來的影響。唯有如此,這類課題的研究,才能夠真正產出有效的策略,達到推動改善的最終目的。

要習慣從戰略高度解析課題

在與領導們的溝通中,很多伙伴都會說到他們提出課題的初衷:一方面確實是為了解決實際問題,但更重要的是,他們想借助研討,幫助參與者從戰略而不僅僅是戰術角度展開反思與學習,從而理解公司整體戰略發展要求,讓參與者獲得理念與價值觀層面上的提升。

領導們清楚地知道,問題的研討,肯定會涉及到組織如何達成基本的、關鍵的發展要求,也會涉及到對管理層、員工、客戶、供應商、合作伙伴甚至更多利益相關方的影響。當把課題放在這樣的一個復雜而不確定的情境下時,需要參與者們站在更高的角度看待問題,從發展的角度,而不僅僅從當下問題解決的角度看待課題的研討。

研討的六個思考維度

上面這個模型,是我依據多年引導管理類課題研討的經驗,總結出的管理類課題研討要關注的六個維度。

1) 視野與格局:站在行業發展趨勢和組織未來發展的角度,向回看課題本身,有助于更清晰地認識到課題,可能會給組織發展帶來的推動作用。比如,流動性的課題,如果站在組織未來發展趨勢的角度看,也許人員流動性并不一定是個問題,可能還是個激活團隊效能的機會呢。

2)戰略再認知:組織所有的問題,都是在對戰略目標的落地基礎之上的。因此對組織戰略目標的再認知過程,使參與者有機會對戰略目標進行深度思考,并形成對戰略的新認知與共識;

3)系統思考:從公司整體而不僅僅從個體所在部門角度,來系統思考與評估問題解決過程中所帶來的相關影響,有助于參與者形成更加完整的思維邏輯;

4)基于組織價值觀的洞察力:對組織所秉承價值觀再認知的過程,會幫助參與者理解公司的運營理念,同時建立更加敏銳的、針對管理、運營思路的洞察;

5)組織協同:抑制組織敏捷反應的,不僅僅是技能,更重要的組織內部的協同理念與機制,課題研究的過程,就是一個相互資源協同、提供共享的過程;組織資源畢竟是有限的,如何讓管理者不是搶奪資源,而是能夠形成基于相互成果復用的組織生態,是當下每個組織都要提倡和研究的;

6)員工激活:管理類課題要解決的其實只有一個問題:到底“誰”想要。這個問題的答案直接決定著策略與思路,這也是參與者對組織文化、價值觀再反思的過程;比如,員工積極性提升的課題,到底是管理者想讓員工們提升,還是員工們自己想提升?哪個更有持續性?不同的角度會產生完全不同的策略。

不同組織在面臨同一問題、同一內容時,所采取的工作方式、倡導的文化也大相徑庭。因此,參與者面臨的挑戰不僅僅來源于對于問題的認知本身,還會來源于是否愿意正視自身對于問題的假設,以及能否下決心調整自己的理念、態度與工作習慣等等(這一點尤其對于涉及到下屬管理與激發類的話題時更加明顯)。

所以,在管理問題研討時,如何基于課題本身的研討,使參與者站在更高層次、更寬范疇、更大深度解析問題,對于項目與工作坊流程設計是非常大的挑戰。(全文完)